Registro de servicio
El módulo Registro de servicio de CIM se ha diseñado para ayudar a organizaciones a gestionar varios registros de distintas partes de la empresa.
Cada registro puede configurarse según las funciones, turnos y patrones asociados con él y puede hacerlo un administrador capacitado dentro de la empresa. Los usuarios individuales se asignan a una función que puedan desempeñar, siempre que cuenten con las competencias para participar en el «Módulo Competencias». En la práctica, esto garantiza que solo pueden desempeñar la función aquellos que cuenten con la formación adecuada.
El módulo también incluye las siguientes características:
- El control de acceso evita que determinados usuarios accedan a registros para los que no tengan autorización
- Integración automática con el módulo Notificación: CIM enviará un mensaje de movilización a las personas que estén «de servicio» cuando se crea un incidente. Puede hacerse por correo electrónico, SMS o mensajes de voz.
- El registro se puede exportar en formatos de calendario comunes, para verlos en Outlook, MS Word y Excel.
- La capacidad de hacer cambios y ajustes para cubrir los turnos de las personas
- Recordatorios automáticos por correo electrónico o SMS cuando una persona esté por comenzar el turno
- La capacidad de enviar registros de forma automática a un grupo de distribución por correo electrónico
- Un usuario puede buscar una función, persona o periodo de tiempo en función de los requisitos del momento
- Configurar turnos individuales, según los requisitos de su empresa
Cuando se crea un incidente, se pueden configurar notificaciones automáticas dependiendo del tipo de incidente o la ubicación. Por ejemplo, un cliente podría crear un flujo de trabajo automático en el cual cualquier incidente que afecte a una plataforma en el territorio del Reino Unido enviaría una alerta de movilización a quienes estén de servicio en el equipo de gestión de emergencias del Reino Unido. Puede ser un mensaje predefinido por correo electrónico, SMS o mensaje de voz y los destinatarios tendrán varias opciones de respuesta. Por ejemplo, pueden pulsar «1» si pueden llegar a la sala de gestión de crisis en un plazo de una hora, «2» en un plazo de dos horas o «3» si no pueden asistir.