CIM: sistema integral para la gestión de crisis
Es imposible evitar sorpresas y eliminar todos los riesgos, pero se puede estar mejor preparado. Un buen análisis de riesgos y vulnerabilidades puede predecir hasta cierto punto aquellos incidentes que pueden afectar a su organización. Cada incidente es diferente y pueden producirse en el momento menos esperado. Es importante disponer de planes eficaces y actualizados que se pongan en práctica antes de que la crisis tenga lugar.
¿Por qué definimos CIM como un sistema integral para la gestión de crisis? Porque respalda todos los procesos de la gestión de crisis:
- CIM puede aumentar la CONCIENCIACIÓN en su organización en materia de amenazas, procedimientos esenciales, reglamentos gubernamentales y buenas prácticas.
- Puede aumentar la SEGURIDAD y la PROTECCIÓN almacenando los planes, las tarjetas de acción y los procedimientos en un solo lugar. De este modo, cuando ocurra un incidente las personas responsables sabrán qué hacer, a quién contactar y qué recursos tienen a su disposición.
- Así, obtiene la capacidad de ACTUAR y gestionar un incidente, dado que todas las personas implicadas cuentan con tareas y responsabilidades específicas. Todas las actividades se registran y se pueden rastrear. Todas las acciones y funciones durante un incidente se pueden gestionar en un solo sistema.
- Cuando se restablece la actividad normal después de un incidente, se habrá registrado y almacenado todo lo que haya hecho, de modo que podrá analizar y MEJORAR la gestión de incidentes.
No hay dos organizaciones iguales y lo mismo ocurre con la gestión de crisis e incidentes. En un sistema de gestión de crisis la flexibilidad es crucial, por ello, F24 ha desarrollado un sistema que puede utilizar hasta 40 módulos para satisfacer sus necesidades específicas. Sabemos que ya cuenta con otras herramientas o sistemas que se ocupan de algunas de las necesidades cubiertas por los módulos CIM. Por este motivo, hemos desarrollado también una serie de integraciones para conectar sus sistemas existentes con CIM.
La mayoría de los módulos de CIM están totalmente integrados entre sí para ofrecer funcionalidad entre ellos, pero también hemos desarrollado nuevos módulos o integraciones para clientes. CIM es un producto estandarizado y, aunque en algunos sectores, como el de la sanidad pública y el de la educación, se utilizan distintos conjuntos de configuraciones como configuraciones estándar, estos se basan en las mismas plataformas y productos tecnológicos. Las ventajas son claras: puede diseñar su CIM en función de las necesidades de la organización sin tener que hacer cambios para que se adapte a la herramienta.
Haga clic en cada módulo para obtener más información y póngase en contacto con nosotros si necesita más detalles.
CIM a medida
CIM ofrece una gran flexibilidad y no hay dos CIM iguales. Nuestros clientes tienen entre tres y varios miles de empleados y nuestras más de 1000 instalaciones cubren una amplia gama de sectores. Algunas empresas utilizan CIM para controlar toda la cadena de valor y otras para realizar análisis de riesgos y valores. Ubicadas en los extremos de la escala, estas empresas tienen necesidades diferentes en lo que respecta a usuarios y funcionalidades del sistema.
Por lo tanto, a veces, es necesario personalizarlos. Nuestra propuesta de configuración incluye conversaciones con el cliente en todos los pasos necesarios, desde la especificación hasta el desarrollo, pasando por las pruebas y el control de calidad. De esta forma, el resultado responde a las expectativas.
Generalmente, personalizar una instalación CIM implica integrar información de otros sistemas en CIM. CIM es compatible con los formatos más estandarizados y ofrece API específicas para la integración en algunos módulos.
Integración
Algunos ejemplos de información que se puede integrar en CIM:
- Sincronización entre el usuario y el contacto, con DAP, XML o servicios web
- Monitorización de medios
- Servicios del catálogo
- Autenticación única
- Datos meteorológicos de Miros
- Datos de mapas
- Servicios de localización
Póngase en contacto con nosotros para saber si puede integrar un producto concreto en CIM.
Implantación de CIM
Si desea aprovechar todo el potencial de una nueva herramienta, el proceso de compra e implantación requiere un objetivo y una planificación claros. Es como construir una casa, debe decidir dónde colocar las habitaciones y la funcionalidad de cada una, dónde van a estar las ventanas y puertas, y quién debería tener llaves de la casa.
En F24 contamos con una amplia experiencia asistiendo a clientes en la implantación de CIM en una gran cantidad de sectores y con una infinidad de desafíos y necesidades. Sea como sea, para nosotros, los clientes y sus requisitos son el aspecto más importante.
Hemos desarrollado un proceso de implantación estructurado pero adaptable, que cumple con las necesidades y requisitos de los clientes. La siguiente estructura se puede adaptar a las necesidades concretas del cliente:
- Reunión interna de introducción del proyecto en F24
- Reunión de introducción del proyecto con el cliente y F24
- Formación básica de los integrantes del grupo del proyecto del cliente
- Colaboración en la planificación del proyecto del cliente
- Configuración básica de la instalación de CIM del cliente
- Asistencia en la configuración posterior
- Formación de los empleados del cliente
- Asistencia en la evaluación del proyecto del cliente
Basado en módulos
CIM es un sistema basado en la integración de varios módulos que cubren sus necesidades concretas. Ofrecemos una integración perfecta de una variedad de sistemas estándar en CIM. Haga clic en el módulo en el que esté interesado para obtener más información.
Gestión de riesgos en CIM
Los riesgos están relacionados con las existencias o las actividades. En otras palabras, los riesgos están presentes en la mayor parte de lo que hacemos. Por tanto, es necesario identificar las áreas en las que se debe reducir la probabilidad y las consecuencias de los riesgos. Un análisis de riesgos y vulnerabilidades y una visión general del riesgo actual ofrecen información importante y básica necesaria para trabajar de forma sistemática y centrada en evitar incidentes no deseados.
Calidad y seguridad en CIM
Todos queremos obtener buenos resultados y evitar cometer los mismos errores. La capacidad que tiene una organización para aprender y mejorar depende de los buenos procedimientos y estructuras de calidad y seguridad.
Salud, seguridad y medioambiente en CIM
Evitar que ocurran accidentes no es tan caro como gestionarlos una vez producidos. CIM dispone de herramientas para informar, rastrear, documentar y cerrar no conformidades e incidentes no deseados. El sistema ofrece a su organización un enfoque integral en materia de salud, seguridad y medioambiente. Puede monitorizar los procesos y el sistema está disponible para aquellos empleados que necesiten acceder a él, independientemente del momento y el lugar.
Preparación en CIM
El término preparación hace referencia a estar preparado para gestionar situaciones de crisis no deseadas. Cuando se produce una crisis, mantener la calma y tomar las decisiones correctas puede ser complicado. En muy poco tiempo, debe obtener una visión general de la situación y actuar. Debe prepararse para ello y CIM le asistirá.
Alertas y movilización en CIM
El tiempo es un factor crítico en situaciones de emergencia, ya sea movilizando a su equipo, notificando un problema a clientes y proveedores o incluso enviando una ayuda financiera a un empleado. En la actualidad, las redes sociales y los canales de noticias serán las principales fuentes de información para incidentes a gran escala, por ello, es importante asegurarse de que su organización disponga de procesos probados y validados para distribuir mensajes de manera rápida.
Gestión de crisis e incidentes en CIM
Cuando ocurre un hecho inesperado, ya es demasiado tarde para hacer planes. Nadie puede evitar completamente los incidentes, pero con una preparación bien estructurada se puede limitar el daño, ocuparse de las personas implicadas y, en definitiva, reducir el impacto en su empresa.
Víctimas y familiares en CIM
En la mayoría de las empresas, cuando ocurre un incidente, una de las prioridades principales es determinar quién puede verse afectado. Además, es habitual que las organizaciones tengan la obligación de cuidar a los empleados, clientes y otras partes interesadas.
Comunicación con los medios y en situaciones de crisis en CIM
Cuando surge una crisis, la mayoría de los integrantes del equipo de medios y comunicación tiene acceso a muy poca información o a una forma estructurada de responder a las consultas recibidas. La presión ejercida por las agencias de medios externas y la prensa en general puede ser agobiante, ya que esperan actualizaciones periódicas y no se detendrán ante nada para acceder a la última información sobre la organización afectada.