CIM – Un système de gestion de crise complet
Voici comment CIM apporte son soutien dans la gestion globale de la crise
Il est impossible d’éliminer tous les risques, mais vous pouvez vous y préparer. Une bonne analyse des risques permet, dans une certaine mesure, d’anticiper les incidents susceptibles d’affecter votre entreprise. Chaque incident est unique et survient généralement quand on s’y attend le moins. Il est essentiel de disposer de plans efficaces et à jour, et ceux-ci doivent être prêts avant que la crise ne survienne.
Plus de 5 500 clients issus de multiples secteurs d’activités
font confiance au logiciel de gestion de crise FACT24.
Pourquoi qualifions-nous le CIM de système complet de gestion de crise ?
C’est très simple : il les accompagne dans toutes les étapes de la gestion de crise, plus précisément :
- Renforcer la prise de conscience : sensibilisez votre organisation aux menaces, aux processus et aux bonnes pratiques.
- Renforcer la sécurité : centralisez les plans, les mesures et les responsabilités pour garantir une réaction rapide en cas d’urgence.
- Gérer efficacement les crises : coordonnez les tâches, les responsabilités et les mesures de manière centralisée et traçable.
- S’améliorer en continu : analysez les incidents documentés et optimisez votre gestion des incidents et des crises.
Modulaire et personnalisable : une solution qui s’adapte à votre organisation.
Chaque organisation a des besoins spécifiques en matière de gestion de crise. Grâce à sa conception modulaire, CIM peut être configuré de manière flexible et connecté aux systèmes existants, en s’adaptant à vos processus et à vos structures. Il se peut que vous ayez déjà mis en place d’autres outils ou systèmes qui répondent à une partie des besoins couverts par les modules CIM. C’est pourquoi nous avons également développé une série d’intégrations qui vous permettent de connecter vos systèmes existants à CIM.
CIM personnalisé
Le CIM offre une grande flexibilité et chaque installation CIM est unique. Nos clients emploient entre trois et plusieurs milliers de collaborateurs, et nos plus de 1 000 installations couvrent un large éventail de secteurs d’activité. Certaines entreprises utilisent CIM pour contrôler l’ensemble de leur chaîne de valeur, tandis que d’autres s’en servent uniquement pour réaliser des analyses de risques et de valeur. Ces deux exemples d’application présentent des besoins très différents en termes d’utilisateurs du système et de fonctionnalités.
Des adaptations sont parfois nécessaires. Notre approche en matière de configuration repose sur des échanges avec le client concernant toutes les étapes nécessaires, depuis le cahier des charges jusqu’au développement, en passant par les tests et l’assurance qualité. Ainsi, le résultat final répond aux attentes.
L’adaptation d’une installation CIM implique souvent l’intégration dans CIM d’informations provenant d’autres systèmes. CIM prend en charge la plupart des formats standard et propose des API spécifiques pour l’intégration dans certains modules.
Intégrations
Voici quelques exemples d’informations pouvant être intégrées dans le CIM :
- Synchronisation des utilisateurs et des contacts via LDAP, XML ou un service Web
- Surveillance des médias
- Services de catalogue
- Authentification unique
- Données météorologiques Miros
- Données cartographiques
- Services de localisation
Si vous souhaitez savoir si l’intégration d’un certain
Mise en œuvre du CIM
Si vous souhaitez exploiter pleinement le potentiel d’un nouvel outil, le processus de mise en œuvre nécessite un objectif clair et un plan précis. Tout comme lors de la construction d’une nouvelle maison, vous devez décider où aménager les pièces et les fonctionnalités nécessaires, où vous souhaitez placer vos fenêtres et vos portes, et à qui confier les clés de la maison.
Chez F24, nous disposons d’une longue expérience dans l’accompagnement de clients issus d’une grande variété de secteurs, confrontés à des défis et des besoins très divers lors de la mise en œuvre du CIM. Nos clients et leurs besoins sont au cœur de nos préoccupations.
Nous avons développé un processus de mise en œuvre à la fois structuré et modulable, qui répond aux différents besoins et exigences de nos clients. La structure suivante peut être adaptée aux besoins individuels du client :
- Réunion interne de lancement du projet chez F24
- Réunion de lancement du projet avec le client et F24
- Formation de base des membres de l’équipe projet du client
- Participation à l’élaboration du plan de projet du client
- Configuration de base de l’installation CIM du client
- Assistance pour la configuration avancée
- Formation des collaborateurs du client
- Assistance lors de l’évaluation du projet par le client
Solution modulaire
CIM est un système basé sur la mise en place de différents modules qui couvrent exactement vos besoins. De plus, nous garantissons l’intégration transparente de divers systèmes standard dans CIM. Cliquez sur le module qui vous intéresse pour en savoir plus.
Gestion des risques dans CIM
Qu’ils soient liés ou non à des activités spécifiques, les risques sont quasi inévitables et font partie intégrante du fonctionnement d’une entreprise. Il est donc nécessaire d’identifier les domaines dans lesquels vous devriez limiter la probabilité et les conséquences des risques. Dans cette optique, une analyse des risques et des vulnérabilités et une vue d’ensemble des risques actuels fournissent des informations basiques stratégiques, indispensables pour adopter une approche de travail systématique et se concentrer sur la prévention des incidents indésirables.
Qualité et sécurité dans CIM
Toute entreprise veut obtenir des résultats satisfaisants et éviter de refaire les mêmes erreurs. Mais pour qu’une organisation puisse tirer des leçons et s’améliorer, il faut qu’elle mette en place de solides routines et structures de sécurité et de qualité.
SST dans CIM
Il est moins coûteux de prévenir les accidents que de les gérer. C’est pourquoi CIM intègre des outils pour le reporting, le suivi, la documentation et la clôture des non-conformités et des incidents indésirables. Le système offre une approche globale des SST au sein de votre organisation. Ainsi, vous pouvez surveiller les processus et le système est disponible pour les employés qui ont besoin d’y accéder, partout et à tout moment.
Préparation dans CIM
Le terme « préparation » désigne la capacité d’une organisation à gérer des situations de crise imprévues. En cas de crise, il n’est pas toujours facile de rester calme et de prendre les bonnes décisions, car vous devez obtenir un aperçu de la situation et agir dans un court laps de temps. Il est donc essentiel que vous vous prépariez à ce type d’événement et CIM peut se révéler d’une aide précieuse dans ce domaine.
Alerte et mobilisation dans CIM
Que vous souhaitiez mobiliser votre équipe, informer des clients et des fournisseurs d’un problème ou encore vérifier que vos collaborateurs vont bien, le temps est un facteur critique dans les situations d’urgence. Et désormais, les réseaux sociaux et les médias sont souvent les premières sources d’information en cas d’incidents à grande échelle. Il est donc important de veiller à ce que votre entreprise teste et éprouve des processus permettant de distribuer des messages rapidement.
Gestion des crises et des incidents dans CIM
En cas d’imprévu, il est trop tard pour faire des plans. Et s’il est impossible d’empêcher totalement qu’un incident se produise, grâce à une préparation bien structurée, vous pouvez limiter les dommages, vous occuper des personnes impliquées et réduire ainsi l’impact sur votre entreprise.
Victimes et proches dans CIM
Lorsqu’un incident se produit, l’une des principales priorités est d’identifier les personnes susceptibles d’être touchées par le problème. En parallèle, il arrive fréquemment qu’une entreprise doive remplir son devoir de diligence envers ses collaborateurs, ses clients et d’autres acteurs.
Presse et communication de crise dans CIM
En plein cœur de la crise, la plupart des membres de l’équipe en charge des médias et des communications n’ont pas accès à suffisamment d’informations et ne disposent pas d’une solution structurée pour répondre aux demandes entrantes. En prime, la pression exercée par les agences médias externes et la presse en général peut être écrasante. De fait, ces acteurs s’attendent à être régulièrement informés des dernières évolutions et ne reculent devant rien pour obtenir les informations les plus récentes.