CIM – umfassende und flexible Lösung für professionelles Krisenmanagement.
Es ist unmöglich, alle Risiken zu eliminieren, doch Sie können sich darauf vorbereiten. Gute Risikoanalysen können bis zu einem gewissen Grad Zwischenfälle vorhersagen, die Ihr Unternehmen betreffen können. Kein Zwischenfall gleicht dem anderen und tritt meist dann ein, wenn Sie es am wenigsten erwarten. Effektive und aktualisierte Pläne sind wichtig – und sie müssen vorliegen, bevor die Krise eintritt.
Warum nennen wir CIM ein umfassendes Krisenmanagementsystem? Ganz einfach: Es unterstützt sie bei allen Prozessen des Krisenmanagements, konkret:
- CIM kann zur Sensibilierung Ihrer Organisation in Bezug auf Bedrohungen, wichtige Routinen und Verfahren, staatliche Vorschriften und bewährte Verfahren beitragen.
- Sie können die Sicherheit und den Schutz Ihres Unternehmens erhöhen, indem Sie Pläne, Action Cards und Routinen an einem digitalen Ort zentralisieren. Die Verantwortlichen wissen im Falle eines Incidents, was zu tun ist, wen sie kontaktieren müssen und welche Ressourcen ihnen zur Verfügung stehen.
- Sie erhalten die Möglichkeit, proaktiv zu agieren und den Zwischenfall zu bewältigen, da alle Beteiligten bestimmte Aufgaben und Verantwortlichkeiten übernehmen. Alle Aktivitäten werden protokolliert und können zurückverfolgt werden. Alle Aktionen und Funktionen während eines Incidents können in einem einzigen System abgewickelt werden.
- Wenn Sie nach einem Zwischenfall zur Normalität zurückkehren, wurde alles, was Sie getan haben, protokolliert und gespeichert. So können Sie Ihr Incident- und Krisenmanagement analysieren und verbessern.
CIM ist eine modulbasierte Lösung – was bedeutet das?
Keine Organisation ist wie die andere – und das gilt auch für das Krisen- und Incident Management. Der Bedarf nach Flexibilität bei einem Krisenmanagementsystem ist der Grund, warum F24 ein System entwickelt hat, das aus bis zu 40 Modulen bestehen kann, um Ihre speziellen Bedürfnisse abzudecken. Möglicherweise haben Sie bereits andere Tools oder Systeme implementiert, die einen Teil der Anforderungen erfüllen, die die CIM-Module abdecken. Aus diesem Grund haben wir auch eine Reihe von Integrationen entwickelt, mit denen Sie Ihre bestehenden Systeme mit CIM verbinden können.
Die meisten CIM-Module sind eng miteinander integriert, um modulübergreifende Funktionen zu bieten. Wir haben jedoch auch neue Module oder Integrationen für Kunden entwickelt. CIM ist ein standardisiertes Produkt und auch wenn in einigen Sektoren, wie dem Gesundheitswesen und dem Bildungssektor, unterschiedliche Konfigurationen als Standardkonfigurationen verwendet werden, basieren diese doch alle auf der gleichen technologischen Plattform und dem gleichen Produkt. Die Vorteile liegen auf der Hand: Sie können Ihr CIM entsprechend den Bedürfnissen Ihrer Organisation aufbauen und müssen Ihre Organisation nicht ändern, um sie an das Tool anzupassen.
Individuell angepasstes CIM
CIM bietet eine große Flexibilität und kein CIM gleicht dem anderen. Unsere Kunden beschäftigen zwischen drei und mehreren tausend Mitarbeitern und unsere mehr als 1000 Installationen decken ein breites Spektrum an Branchen ab. Einige Unternehmen nutzen CIM, um ihre gesamte Wertschöpfungskette zu kontrollieren – andere wiederum nur zur Durchführung von Risiko- und Wertanalysen. Diese beiden Anwendungsbeispiele haben sehr unterschiedliche Bedürfnisse in Bezug auf Systembenutzer und Funktionalitäten.
Manchmal sind Anpassungen erforderlich. Unser Ansatz bei der Konfiguration umfasst Gespräche mit dem Kunden über alle notwendigen Schritte, von der Spezifikation über die Entwicklung bis hin zu Tests und Qualitätssicherung. Dadurch entspricht das Ergebnis den Erwartungen.
Die Anpassung einer CIM-Installation beinhaltet oft die Bereitstellung von Informationen aus anderen Systemen in CIM. CIM unterstützt die meisten Standardformate und bietet spezifische APIs für die Integration in einige Module.
Integration
Einige Beispiele für Informationen, die in CIM integriert werden können:
- Benutzer- und Kontaktsynchronisierung über LDAP, XML oder Web Service
- Medienüberwachung
- Katalog-Dienste
- Single Sign-on
- Miros Wetterdaten
- Kartendaten
- Standort-Dienste
Wenn Sie wissen möchten, ob die Integration eines bestimmten Produkts, das Sie verwenden, in CIM möglich ist, dann kontaktieren Sie uns.
Implementierung von CIM
Wenn Sie das Potenzial eines neuen Tools voll ausschöpfen möchten, erfordert der Implementierungsprozess ein klares Ziel und einen Plan. Wie beim Bau eines neuen Hauses müssen Sie entscheiden, wo die notwendigen Räume und Funktionen untergebracht werden sollen, wo Sie Ihre Fenster und Türen haben möchten und wer die Schlüssel zum Haus bekommen soll.
Wir bei F24 haben langjährige Erfahrung in der Unterstützung von Kunden aus einer Vielzahl von Branchen und mit einer Vielzahl von Herausforderungen und Bedürfnissen bei der Implementierung von CIM. Die Kunden und ihre Bedürfnisse stehen für uns im Mittelpunkt.
Wir haben einen strukturierten, aber zugleich anpassbaren Implementierungsprozess entwickelt, der den unterschiedlichen Bedürfnissen und Anforderungen unserer Kunden gerecht wird. Die folgende Struktur kann an die individuellen Bedürfnisse des Kunden angepasst werden:
- Internes Meeting zum Projektstart bei F24
- Meeting zum Projektstart mit dem Kunden und F24
- Basisschulung der Mitglieder der Projektgruppe des Kunden
- Mitarbeit an dem Projektplan des Kunden
- Basiskonfiguration der CIM-Installation des Kunden
- Unterstützung bei der weiteren Konfiguration
- Schulung der Mitarbeiter des Kunden
- Unterstützung bei der Projektbewertung durch den Kunden
Modulbasiert
Das CIM-System basiert auf der Zusammenstellung verschiedener Module, die spezifische Bedürfnisse abdecken. Wir sorgen für die nahtlose Integration einer Reihe von Standardsystemen in CIM. Erfahren Sie mehr zu den einzelnen Modulen!
Die Arbeit mit Risiken in CIM
Risiken sind mit nahezu allen Aktivitäten im Geschäftsumfeld verbunden. Aus diesem Grund ist es notwendig, die Bereiche zu identifizieren, in denen die Wahrscheinlichkeit und die Folgen von Risiken reduziert werden sollten. Eine Risiko- und Schwachstellenanalyse sowie eine aktuelle Risikoübersicht liefern wichtige, grundlegende Informationen, die unerlässlich sind, um systematisch und zielgerichtet an der Vermeidung unerwünschter Incidents arbeiten zu können.
Qualität und Sicherheit in CIM
Wir alle wollen gute Ergebnisse erzielen und es vermeiden, die gleichen Fehler zu machen. Die Fähigkeit einer Organisation, zu lernen und sich zu verbessern, ist abhängig von einer hohen Qualität und Sicherheit der Routinen und Strukturen.
Umwelt, Gesundheit und Sicherheit in CIM
Am besten ist es, wenn Unfälle erst gar nicht geschehen. CIM verfügt über Tools zur Berichterstattung, Verfolgung, Dokumentation und Behebung von Normabweichungen und unerwünschten Vorfällen. Das System bietet einen umfassenden Ansatz für die Arbeit Ihres Unternehmens im Hinblick auf Umwelt, Gesundheit und Sicherheit. Sie können Prozesse überwachen und die Mitarbeiter, die darauf zugreifen müssen, können das System zeit- und ortsunabhängig nutzen.
Vorbereitung mit CIM
Der Begriff Vorbereitung bezieht sich auf einen Zustand, in dem man auf die Bewältigung unerwarteter Krisensituationen vorbereitet ist. Wenn eine Krise eintritt, kann es schwierig sein, einen kühlen Kopf zu bewahren und die richtigen Entscheidungen zu treffen. Sie müssen sich innerhalb kürzester Zeit einen Überblick über die Situation verschaffen und Maßnahmen ergreifen. Darauf müssen Sie sich vorbereiten, wobei CIM Sie unterstützen kann.
Alarmierung und Mobilisierung in CIM
In Notfallsituationen ist Zeit ein entscheidender Faktor, sei es bei der Mobilisierung Ihres Teams, bei der Benachrichtigung von Kunden und Lieferanten über ein Problem oder gar bei der Kontrolle des Gesundheitszustands der Mitarbeiter. Heutzutage sind soziale Medien und Nachrichtenagenturen oft die ersten Informationsquellen bei schwerwiegenden Incidents. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihre Organisation über erprobte und bewährte Verfahren zur schnellen Verbreitung von Nachrichten verfügt.
Incident und Krisenmanagement in CIM
Wenn das Unerwartete eintritt, ist es zu spät, um noch Pläne zu erstellen. Niemand kann Zwischenfälle komplett verhindern, aber mit einer gut strukturierten Vorbereitung lässt sich der Schaden begrenzen: So können Sie sich um die Betroffenen kümmern und letztlich die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen reduzieren.
Betroffene Personengruppen und Angehörige in CIM
In den meisten Unternehmen besteht eine der Hauptprioritäten bei einem Incident darin, herauszufinden, wer von dem Problem betroffen sein könnte. Darüber hinaus ist es selbstverständlich, dass Unternehmen eine Sorgfaltspflicht gegenüber Mitarbeitern, Kunden und anderen Interessengruppen haben.
Medien und Krisenkommunikation in CIM
Im Krisenfall können die meisten Mitglieder von Medien- und Kommunikationsteams oft nicht auf genügend Informationen zurückgreifen oder auf eine strukturierte Weise auf eingehende Anfragen reagieren. Der Druck, der von Extern und den Medien häufig ausgeübt wird, kann enorm sein – sie erwarten regelmäßige Updates und werden vor nichts zurückschrecken, um die neuesten Informationen von der betroffenen Organisation zu erhalten.