Tableau de service

Le module Tableau de service de CIM est conçu pour aider les entreprises à gérer plusieurs tableaux de service dans différentes fonctions de l’entreprise.

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Chaque tableau peut être configuré en fonction des rôles, des horaires de travail et des modèles qui lui sont associés par un administrateur formé au sein de l’entreprise. Les utilisateurs individuels se voient attribuer un rôle qu’ils peuvent assumer, du moment qu’ils ont été marqués comme qualifiés pour participer dans le module Qualifications. Ainsi, seuls les utilisateurs ayant reçu la formation appropriée peuvent remplir le rôle.

Le module inclut également les fonctionnalités suivantes :

  • Le contrôle d’accès empêche les utilisateurs d’accéder à des tableaux de service qu’ils ne sont pas autorisés à consulter
  • Ce module s’intègre automatiquement au module de notification. CIM envoie un message de mobilisation aux personnes d’astreinte lorsqu’un incident est créé. Il peut s’agir d’un e-mail, d’un SMS ou d’un message vocal
  • La liste peut être exportée dans des formats de calendrier standard, afin de pouvoir être affichée dans Outlook, etc., ainsi que dans MS Word et Excel
  • Il est possible d’apporter des changements et des ajustements pour couvrir les horaires de travail des collaborateurs.
  • Lorsqu’une personne est sur le point de commencer son service d’astreinte, elle peut recevoir des rappels automatiques par e-mail et par SMS
  • Le tableau de service peut être envoyé automatiquement par e-mail à un groupe de distribution
  • Un utilisateur peut rechercher un rôle, une personne ou une période en fonction de ses exigences à un instant
  • Il est possible de définir des horaires de travail individuels pour différents rôles, en fonction des exigences de certaines fonctions de votre entreprise

Lors de la création d’un incident, des notifications automatiques peuvent être configurées en fonction du type ou de la localisation de l’incident. Par exemple, un client peut créer un flux de travail automatique selon lequel tout incident touchant une plateforme sur le territoire britannique entraîne l’envoi d’un message de mobilisation aux personnes d’astreinte dans l’équipe de gestion des urgences du Royaume-Uni. Il peut s’agir d’un message prédéfini qui est envoyé par e-mail, SMS ou message vocal et qui propose aux destinataires diverses options de réponse. Par exemple, un destinataire peut appuyer sur 1 s’il peut se rendre dans la salle de gestion de crise dans l’heure, sur 2 s’il peut le faire dans les 2 heures ou sur 3 s’il n’est pas en mesure de se rendre dans la salle de la gestion de crise.

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