Alerta/notificación
Cuando ocurre un incidente, en muchas ocasiones, es probable que necesite utilizar la tecnología para enviar y recibir rápidamente las alertas.
Esto puede ser por varios motivos:
- Para movilizar a un equipo de respuesta ante emergencias o de gestión de crisis
- Para advertir e informar a empleados, partes interesadas o clientes sobre un suceso adverso
- Para establecer el estado de aquellos que pueden haberse visto afectados por un incidente
- Para determinar rápidamente la ubicación de determinados empleados
El módulo de Mensajería de CIM utiliza notificaciones push, correos electrónicos, SMS y funcionalidad para convertir texto en voz con el fin de poder realizar todas las tareas anteriores y muchas más. Las plantillas predefinidas le permiten enviar comunicaciones personalizadas y precisas con solo pulsar un botón, que puede basarse, por ejemplo, en el tipo o la ubicación de un incidente. La flexibilidad de la herramienta permite añadir o eliminar destinatarios (internos o externos) según sea necesario, incluso si no están registrados en el sistema.
La notificación multicanal garantiza que, si el incidente tiene lugar fuera del horario laboral, aumenta significativamente la posibilidad de que los miembros de su equipo reciban información. También le permite configurar perfiles de respuesta, donde los destinatarios pueden:
- Enviar una respuesta por correo electrónico al sistema
- Enviar una notificación push o un SMS a un integrante específico, que luego aparecerá en el sistema
- Hacer clic en el enlace de un correo electrónico o SMS para proporcionar su hora estimada de llegada a las instalaciones de gestión de crisis
- Confirmar o responder a un mensaje de texto a voz pulsando un número definido en el teclado
- Proporcionar su ubicación durante un incidente geográficamente sensible
Si fuera necesario hacer una teleconferencia con el equipo de gestión de crisis, el sistema también puede iniciarla añadiendo a las personas automáticamente.
Sea cual sea el tamaño de su empresa, el flexible módulo de Mensaje de CIM se asegura de que disponga de las herramientas necesarias para comunicarse con eficacia con el personal y las partes interesadas a todos los niveles. Además, todo esto puede hacerse a través de su móvil.