Alerte/Notification

Cela peut être le cas pour plusieurs raisons, par exemple si vous souhaitez :

• mobiliser une équipe de gestion des urgences ou de gestion de crise

• avertir et informer vos collaborateurs, vos clients ou vos parties prenantes d’un événement indésirable 

• déterminer le statut des acteurs qui auraient pu être touchés par un incident 

• localiser rapidement certains employés

Le module Messages de CIM comporte différentes fonctionnalités – notifications push, e-mails, SMS et synthèse vocale – qui vous permettent d’effectuer toutes les tâches ci-dessus et bien plus encore. Et avec les modèles prédéfinis, il vous suffit d’appuyer sur un bouton pour envoyer des communications précises et personnalisées qui peuvent par exemple être basées sur le type d’incident ou la localisation. Cet outil flexible permet aussi d’ajouter ou de supprimer des destinataires (internes et externes) selon les besoins, même s’ils ne sont pas enregistrés dans le système.

Dans le cas d’un incident se produisant en dehors des heures de travail, les notifications multicanales augmentent considérablement la probabilité que votre équipe se souvienne d’avoir reçu des informations. Cette fonctionnalité vous permet également de configurer des profils de réponse grâce auxquels les destinataires peuvent :

• envoyer un e-mail de réponse au système 

• envoyer une notification push et/ou un SMS à un numéro dédié, qui sera ensuite affiché dans le système 

• cliquer sur un lien dans un e-mail ou un SMS pour fournir leur heure d’arrivée estimée sur le site de gestion de crise 

• accuser réception d’un message de synthèse vocale ou répondre à un message de synthèse vocale en appuyant sur un numéro défini sur le clavier 

• prindiquer leur localisation dans le cas d’un incident où cette information est importante

S’il est nécessaire d’organiser une conférence téléphonique avec l’équipe de gestion de crise, le système peut s’en charger en appelant automatiquement les personnes concernées.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, le module Messages de CIM vous offre une grande flexibilité et vous fournit les outils dont vous avez besoin pour communiquer efficacement à tous les niveaux avec vos collaborateurs et les différents acteurs. En prime, toutes ces fonctionnalités sont accessibles depuis votre téléphone portable !