CIM – Un système de gestion de crise complet

Vous ne pourrez jamais éviter tous les imprévus et éliminer tous les risques. En revanche, vous pouvez renforcer votre préparation. Dans cette optique, une bonne analyse des risques et des vulnérabilités peut, dans une certaine mesure, permettre de prédire les incidents susceptibles de toucher votre entreprise. Et comme chaque incident est unique et peut se produire lorsque vous vous y attendez le moins, il est capital de mettre en place des plans efficaces et actualisés avant que les crises ne se produisent.

C’est là que CIM entre en jeu. Nous considérons que CIM est un système de gestion de crise complet, car il prend en charge tous les processus de gestion de crise :

Au sein de votre entreprise, CIM peut contribuer à SENSIBILISER le personnel aux menaces, aux routines et procédures essentielles, aux réglementations gouvernementales et aux meilleures pratiques.
Vous pouvez renforcer la SÉCURITÉ en stockant de façon centralisée vos plans, fiches d’actions et routines. Ainsi, les acteurs impliqués dans la gestion d’un incident savent quoi faire et qui contacter et connaissent les ressources à leur disposition.
Comme tous les acteurs impliqués se sont vu attribuer des tâches et responsabilités dédiées, vous êtes en capacité d’AGIR et de gérer l’incident. En pratique, toutes les activités sont enregistrées et peuvent être suivies, et au cours d’un incident, il est possible de traiter toutes les actions et fonctions dans un seul système.
Une fois que la situation est revenue à la normale, vous pouvez analyser et AMÉLIORER votre gestion des incidents, puisque tout ce que vous avez fait a été enregistré et stocké.

Chaque organisation est unique et il en va de même de la gestion des crises et des incidents. Dans ce contexte, la flexibilité s’impose comme un critère essentiel pour un système de gestion de crise. C’est pourquoi F24 a développé un système capable d’exploiter jusqu’à 40 modules en vue de couvrir vos besoins spécifiques. Et comme nous savons que vous avez peut-être déjà mis en œuvre d’autres outils ou systèmes répondant à certains des besoins pris en charge par les modules de CIM, nous avons conçu diverses intégrations qui vous permettent de connecter vos systèmes existants à CIM.

Si la plupart des modules CIM sont étroitement intégrés les uns aux autres afin que leurs fonctionnalités soient accessibles dans l’ensemble de l’installation CIM, nous avons également développé de nouveaux modules ou intégrations pour les clients. En parallèle, bien que différents ensembles de configurations soient utilisés comme configurations standard dans certains secteurs – comme la santé publique et l’enseignement –, ils sont tous basés sur la même plateforme technologique et sur le même produit, car CIM est un produit standardisé. Les avantages d’une telle approche sont évidents : vous pouvez concevoir votre installation CIM en fonction des besoins de votre organisation et votre organisation n’a pas à s’adapter à l’outil.

Cliquez sur un module pour en savoir plus et contactez-nous si vous avez besoin de plus d’informations.

Installation CIM sur mesure

CIM étant hautement flexible, chaque installation CIM est unique. De fait, nous comptons parmi nos clients aussi bien des TPE que des grandes entreprises et nous couvrons un large éventail de secteurs grâce à plus de 1 000 installations. Certaines entreprises utilisent CIM pour contrôler l’ensemble de leur chaîne de valeur, tandis que d’autres s’en servent uniquement pour effectuer des analyses des risques et de la valeur. Ainsi, ces organisations ont des besoins très différents en ce qui concerne les utilisateurs et les fonctionnalités du système.

Dans ces conditions, il est parfois nécessaire de personnaliser l’installation. Pour la configuration, nous échangeons avec le client au sujet de toutes les étapes nécessaires, de la spécification au développement, en passant par les tests et l’assurance qualité. C’est la clé pour obtenir des résultats en phase avec les attentes du client.

Concrètement, la personnalisation d’une installation CIM implique souvent de mettre à disposition dans CIM des informations provenant d’autres systèmes. Dans cette optique, CIM prend en charge la plupart des formats standardisés et propose des API spécifiques pour l’intégration dans certains modules.

Intégration

Voici quelques exemples d’éléments pouvant être intégrés dans CIM :

synchronisation des utilisateurs et des contacts via LDAP, XML ou des services web
veille médiatique
services de catalogue
authentification unique
données météorologiques Miros
données cartographiques
services de géolocalisation

Contactez-nous pour savoir si nous pouvons intégrer l’un de vos produits existants dans CIM.

Mise en œuvre de CIM

Si vous souhaitez tirer pleinement parti d’un nouvel outil, le processus d’achat et de mise en œuvre doit s’appuyer sur un objectif et un plan clairs. Comme lors de la construction d’une nouvelle maison, vous devez décider de l’emplacement des pièces et fonctions nécessaires, des fenêtres et des portes, et déterminer qui devrait avoir les clés de la maison.

Chez F24, nous avons accompagné de nombreux clients de divers secteurs dans la mise en œuvre de CIM, en surmontant de multiples défis et en répondant à des besoins variés. D’ailleurs, toute notre approche tourne autour des clients et de leurs besoins.

En pratique, nous avons développé un processus de mise en œuvre structuré, mais adaptable, qui satisfait aux attentes et exigences de nos différents clients. Ainsi, nous pouvons adapter la structure suivante aux besoins spécifiques d’une organisation :

réunion interne de lancement de projet chez F24
réunion de lancement de projet avec le client et F24
formation de base du groupe en charge du projet chez le client
contribution au plan de projet du client
configuration de base de l’installation CIM du client
assistance pour la suite de la configuration
formation des employés du client
assistance pour l’évaluation du projet du client

Solution modulaire

CIM est un système basé sur la mise en place de différents modules qui couvrent exactement vos besoins. De plus, nous garantissons l’intégration transparente de divers systèmes standard dans CIM. Cliquez sur le module qui vous intéresse pour en savoir plus.

Modules de CIM

Gestion des risques dans CIM

Qu’ils soient liés ou non à des activités spécifiques, les risques sont quasi inévitables et font partie intégrante du fonctionnement d’une entreprise. Il est donc nécessaire d’identifier les domaines dans lesquels vous devriez limiter la probabilité et les conséquences des risques. Dans cette optique, une analyse des risques et des vulnérabilités et une vue d’ensemble des risques actuels fournissent des informations basiques stratégiques, indispensables pour adopter une approche de travail systématique et se concentrer sur la prévention des incidents indésirables.

Qualité et sécurité dans CIM

Toute entreprise veut obtenir des résultats satisfaisants et éviter de refaire les mêmes erreurs. Mais pour qu’une organisation puisse tirer des leçons et s’améliorer, il faut qu’elle mette en place de solides routines et structures de sécurité et de qualité.

SST dans CIM

Il est moins coûteux de prévenir les accidents que de les gérer. C’est pourquoi CIM intègre des outils pour le reporting, le suivi, la documentation et la clôture des non-conformités et des incidents indésirables. Le système offre une approche globale des SST au sein de votre organisation. Ainsi, vous pouvez surveiller les processus et le système est disponible pour les employés qui ont besoin d’y accéder, partout et à tout moment.

Préparation dans CIM

Le terme « préparation » désigne la capacité d’une organisation à gérer des situations de crise imprévues. En cas de crise, il n’est pas toujours facile de rester calme et de prendre les bonnes décisions, car vous devez obtenir un aperçu de la situation et agir dans un court laps de temps. Il est donc essentiel que vous vous prépariez à ce type d’événement et CIM peut se révéler d’une aide précieuse dans ce domaine.

Alerte et mobilisation dans CIM

Que vous souhaitiez mobiliser votre équipe, informer des clients et des fournisseurs d’un problème ou encore vérifier que vos collaborateurs vont bien, le temps est un facteur critique dans les situations d’urgence. Et désormais, les réseaux sociaux et les médias sont souvent les premières sources d’information en cas d’incidents à grande échelle. Il est donc important de veiller à ce que votre entreprise teste et éprouve des processus permettant de distribuer des messages rapidement.

Gestion des crises et des incidents dans CIM

En cas d’imprévu, il est trop tard pour faire des plans. Et s’il est impossible d’empêcher totalement qu’un incident se produise, grâce à une préparation bien structurée, vous pouvez limiter les dommages, vous occuper des personnes impliquées et réduire ainsi l’impact sur votre entreprise.

Victimes et proches dans CIM

Lorsqu’un incident se produit, l’une des principales priorités est d’identifier les personnes susceptibles d’être touchées par le problème. En parallèle, il arrive fréquemment qu’une entreprise doive remplir son devoir de diligence envers ses collaborateurs, ses clients et d’autres acteurs.

Presse et communication de crise dans CIM

En plein cœur de la crise, la plupart des membres de l’équipe en charge des médias et des communications n’ont pas accès à suffisamment d’informations et ne disposent pas d’une solution structurée pour répondre aux demandes entrantes. En prime, la pression exercée par les agences médias externes et la presse en général peut être écrasante. De fait, ces acteurs s’attendent à être régulièrement informés des dernières évolutions et ne reculent devant rien pour obtenir les informations les plus récentes.