Incidentes

En CIM, un incidente puede ser una situación o un problema que debe gestionarse.

En la mayoría de las ocasiones, la gestión de un incidente implica el registro, la distribución y la administración de varios tipos de información, como registros, informes y documentos.

También puede incluir acciones, como enviar mensajes, administrar y resolver tareas, y tomar medidas.

Su CIM se puede configurar para diferenciar entre categorías de incidentes y niveles de gravedad. Las definiciones se adaptan en función de las necesidades de su organización. Esto puede emplearse para centrar la atención cuando tiene lugar un incidente; dependiendo del tipo de incidente, CIM le ofrece las herramientas específicas necesarias para ese incidente, como tarjetas de acción y plantillas.

Se pueden activar varios incidentes a la vez en el sistema, pero el usuario solo puede trabajar en un incidente a la vez.

Varios módulos de CIM filtran información de otros incidentes (entradas en registros, informes, documentos, mensajes, etc.) de modo que solo ve información relacionada con el incidente actual. Eliminar información innecesaria facilita la concentración en la situación actual.

En CIM se puede restringir el acceso a los incidentes.