Incidents

Dans CIM, les incidents fonctionnent comme des sessions de travail qui peuvent être utilisées pour gérer le flux de travail, les informations et les tâches.

Hendelser

Ici, un incident est considéré comme une situation ou un problème à traiter.

Le plus souvent, la gestion d’un incident implique l’enregistrement, la distribution et l’administration de divers types d’informations, tels que des journaux, des rapports et des documents.

Il peut également être nécessaire d’envoyer des messages, d’administrer et de résoudre des tâches et de mettre en œuvre des mesures.

Votre installation CIM peut être configurée pour différencier les catégories d’incidents et les niveaux de sévérité, les définitions étant adaptées aux besoins de votre organisation. Vous pouvez vous en servir pour cibler davantage vos efforts, puisque selon le type d’incident, CIM vous fournit les outils spécifiques dont vous avez besoin pour gérer la situation (par exemple, fiches d’actions et modèles).

Si plusieurs incidents peuvent être actifs simultanément dans le système, l’utilisateur ne peut travailler que dans un seul incident à la fois.

Plusieurs modules de CIM filtrent les informations des autres incidents – entrées journal, rapports, documents, messages, etc. –, de sorte que vous ne voyiez que les informations relatives à votre incident en cours. La suppression des informations inutiles permet de se concentrer plus facilement sur la situation actuelle.

Enfin, CIM permet d’imposer des restrictions d’accès aux incidents.

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