Incidents

In CIM dienen Incidents als Strukturelement, die alle Informationen, Arbeitsabläufe, und Aufgaben eines bestimmten Zwischenfalls aggregieren.

Hendelser

In CIM kann ein Incident als eine Situation oder ein Problem bezeichnet werden, das es zu bewältigen gilt.

In den meisten Fällen umfasst die Bearbeitung eines Incidents die Registrierung, Verteilung und Verwaltung verschiedener Arten von Informationen, wie Logs, Berichte und Dokumente.

Es kann auch Aktionen beinhalten, wie das Versenden von Mitteilungen, das Verwalten und Lösen von Aufgaben und die Durchführung von Maßnahmen.

Ihr CIM kann so konfiguriert werden, dass zwischen Kategorien von Zwischenfällen und Schweregrad unterschieden wird. Die Definitionen werden auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten. Dies kann genutzt werden, um den Fokus zu schärfen, wenn ein Zwischenfall auftritt – je nach Incident-Typ stehen Ihnen mit CIM die spezifischen Tools zur Verfügung, die Sie für diesen Incident benötigen, zum Beispiel Action Cards und Vorlagen.

Im System können mehrere Incidents gleichzeitig aktiv sein, der einzelne Benutzer kann jedoch immer nur an einem Incident gleichzeitig arbeiten.

Mehrere Module in CIM filtern Informationen aus anderen Incidents – Log-Einträge, Berichte, Dokumente, Mitteilungen usw. heraus, damit Sie nur Informationen sehen, die sich auf Ihren aktuellen Incident beziehen. Durch das Entfernen unnötiger Informationen fällt es Ihnen leichter, sich auf die aktuelle Situation zu konzentrieren.

Incidents in CIM können mit Zugriffsbeschränkungen versehen werden.

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen?

Wir sind für Sie da.

Sie haben Fragen zu CIM?
Füllen Sie das untenstehende Formular aus und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.